Informationstechnologie (IT) ist ein notwendiger und gewöhnlicher Bestandteil der modernen Geschäftslandschaft geworden. Es kann jedoch schwierig sein, Probleme auf vielen Geräten zu verfolgen und zu lösen. ITSM-Software (Information Technology Service Management) soll die Verwaltung vereinfachen.

Eines der Hauptprobleme von ITSM ist die Vielzahl der Geräte, die verwendet werden können. Es könnte eine Mischung aus Desktops, Laptops und Mobiltelefonen geben, die alle über Sicherheitsupdates auf dem Laufenden gehalten werden müssen, sowie über alle Softwareprobleme, die mit ihnen behoben wurden.

  • Was ist IaaS? Alles, was Sie wissen müssen
  • Was ist PaaS? Alles, was Sie wissen müssen

Darüber hinaus kann sich ITSM nicht nur auf die Technologie konzentrieren, sondern muss auch die Benutzer dieser Technologie verwalten. Das bedeutet, dass eine ordnungsgemäße Fehlerberichterstattung und -protokollierung, technische Unterstützung durch den Helpdesk und andere Unterstützung beim Ticketing erforderlich sind.

Dies muss alles so organisiert sein, dass IT-Manager leicht finden können, was sie suchen und finden müssen, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass andere Probleme gelöst werden, bevor sie zu einem Problem werden.

Hier bei Ditching haben wir eine Liste mit fünf der wichtigsten ITSM-Plattformen zusammengestellt, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie eine ITSM-Lösung benötigen.

  • Wir haben auch die beste Helpdesk-Software herausgestellt
  • Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen diesem Käufer hinzugefügt werden’s Anleitung? Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an desire.athow@futurenet.com mit der URL des Einkaufsführers in der Betreffzeile.

Beste ITSM-Tools – auf einen Blick

  1. Service jetzt
  2. Frischeservice
  3. RescueAssist
  4. Jira Service Desk
  5. InvGate Service Desk
  6. Cherwell ITSM

(Bildnachweis: Bildnachweis: ServiceNow)

1. ServiceNow IT Service Management

Ein umfassendes ITSM-Angebot über eine einzige Cloud-basierte Plattform

Integration von Legacy-AppsBenchmark-Leistung gegen PeersOpaque-PreiseKeine kostenlose Testversion

ServiceNow IT Service Management ist das ITSM-Angebot aus der ServiceNow-Support-Produktfamilie. Dieses Produkt ist bestrebt, IT-Services in einer einzigen Cloud-basierten Plattform zusammenzufassen und hat zahlreiche Kunden, darunter GE Digital, Broadcom und Overstock.com.

Es bietet die Möglichkeit, die wichtigsten, jedoch häufig schwierig zu handhabenden Legacy-Anwendungen in einem einzigen Cloud-Speicherort zusammenzufassen. Dabei werden manuelle Prozesse automatisiert. Das Unternehmen behauptet auch, dass die IT-Produktivität durch die Implementierung von Funktionen wie Incident Management mit automatisiertem Routing, Asset- und Kostenmanagement, mit dem Kosten und Verträge für Assets nachverfolgt werden können, und einem modernen Self-Service-Portal für den Zugriff der Verbraucher gesteigert werden kann.

ServiceNow IT Service Management kann auch in Echtzeit-Dashboards für die Leistungsanalyse integriert werden, mit denen Sie Ihre Leistung im Vergleich zu anderen Branchen bewerten können.

Während die Website viele Informationen darüber enthält, wie dies Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, ist die Preisgestaltung des Unternehmens leider eher undurchsichtig. Da keine kostenlose Testversion angeboten wird, gibt es zwei Pläne mit beschreibenden Namen, den unteren “IT-Service-Management,” und je höher “IT Service Management und Performance Analytics” Dies fügt seinem Namen getreue Funktionen für die Leistungsanalyse hinzu.

  • Hier können Sie sich für ServiceNow IT Service Management anmelden

(Bildnachweis: Bildnachweis: Freshservice)

2. Freshservice

ITSM-Software, die sich auf Problemlösung und Prävention konzentriert

Check AmazonCheck WalmartAlle Preise anzeigen (2 gefunden) Kostenlose 21-Tage-TestversionVerfügbarkeit von mobilen AppsMerkmale zur Ursachenanalyse von VorfällenDaten werden in die Cloud übertragen

Die Leute bei Freshworks bringen uns Freshservice, ein Cloud-basiertes ITSM, das verspricht, Prozesse in einem zu standardisieren “schick, modern und effizient.” Dieses ITSM-Softwarepaket bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Möglichkeiten für die Zusammenarbeit zwischen Agenten, ein proaktives Problemmanagement, mit dem Service Desk-Vorfälle um 40% reduziert werden können, Unterstützung für die Ursachenanalyse von Vorfällen über eine visuelle Zeitleiste sowie die Koordination für neue Releases mit standardisiertem Anfang und Ende Termine. Es gibt auch mobile Apps für iOS und Android.

Alle Stufen bieten eine 21-tägige kostenlose Testversion an, um festzustellen, ob Freshservice die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Die Pläne beginnen mit dem Blossom-Plan, der monatlich 19 US-Dollar pro Agent für die Grundausstattung kostet. Wenn Sie auf den beliebtesten Nachlassplan aufsteigen, werden zusätzliche Funktionen wie Softwarelizenzverwaltung, Analyse und anpassbare Agentenrollen hinzugefügt.

  • Hier können Sie sich für Freshservice anmelden

(Bildnachweis: RescueAssist)

3. RescueAssist

Ausgereifte Software mit umfangreichen Funktionen

Robustes Feature-SetMultimonitor-SupportKurze 7-Tage-TestversionTeuer Starter-Plan

RescueAssist ist eine Remote-Support-Software, die eine robuste Support-Plattform bietet, um den Umfang der ITSM-Anforderungen abzudecken. Bei einem so ausgereiften Produkt sind die Funktionen gut entwickelt und umfassen eine Zwei-Wege-Bildschirmfreigabe, sodass Techniker ein System aus der Ferne einschließlich Tastatur- und Maussteuerung übernehmen können.

Es gibt auch die Möglichkeit, mithilfe der Dateiübertragung Updates an Remote-Systeme zu senden, Kundenunterstützung über Multi-Monitore zu erhalten und Kommentartools zu verwenden, mit denen Techniker auf einen Kunden zurückgreifen können’s Bildschirm und Unterstützung für mehrere Sitzungen, damit die Techniker bis zu acht Kunden gleichzeitig bedienen können.

Die Kosten für RescueAssist hängen davon ab, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen möchten. Die monatliche Gebühr beträgt 69 USD pro Monat und Techniker. Wenn Sie jedoch ein Jahresabonnement bezahlen, belaufen sich die Kosten auf 55 USD pro Techniker.

  • Hier können Sie sich für RescueAssist anmelden

(Bildnachweis: Atlassian)

4. Jira Service Desk

ITSM-Helpdesk für Support, Ticking und Kommunikation

Check AmazonCheck WalmartAlle Preise anzeigen (2 gefunden) Service Desk-Apps für die Verbindung mit anderen PlattformenStreamlined modernes InterfaceJahresplan-RabatteKurze Testversion und keine kostenlose Stufe

Der Jira Service Desk von Atlassian nimmt eine ‘moderner Ansatz’ Helpdesk-Software mit übersichtlicher und benutzerfreundlicher Oberfläche. Zu den herausragenden Funktionen gehört die Integration mit über 600 anderen Plattformen wie Slack über verfügbare Service Desk-Apps. Der Jira Service Desk kann über Apps für mobile Plattformen genutzt werden. Zu den namhaften Kunden zählen Twitter und Sotheby’s und Spotify.

Einerseits hat Jira Service Desk die kürzeste Testversion unserer Angebote hier, nur sieben Tage, und am niedrigsten Ende ist keine kostenlose Stufe verfügbar. Das Angebot auf der untersten Ebene beginnt jedoch bei einer monatlichen Pauschalgebühr von 10 US-Dollar pro Monat und deckt bis zu drei Agenten ab. Im nächsten Schritt werden bis zu 15 Agenten für 20 US-Dollar pro Agent und Monat mit einem benutzerdefinierten Rabatt für 16 Agenten oder mehr abgedeckt – mit dem gleichen Funktionsumfang für alle Pläne. Wenn Sie ein einjähriges Abonnement abschließen möchten, erhalten Sie zwei Monate kostenlosen Service.

  • Hier können Sie sich für den Jira Service Desk anmelden

(Bildnachweis: InvGate)

5. InvGate Service Desk

Das umfassende ITSM, das große Unternehmen einsetzen

Kostenloses TestangebotAls Software oder SaaSOpaque erhältlich. Zusätzliche Kosten für die Vermögensverwaltung

InvGate Service Desk ist ein umfassendes ITSM-Tool zur Unterstützung der IT. Es ist als On-Premise-Software erhältlich. Die Liste der Organisationen, die diese Lösung verwenden, umfasst Burger King, Nike, Toyota und Starbucks.

Die Funktionen umfassen Ticketmanagement mit Bewertung der Kundenzufriedenheit, Self-Service-Funktionen mit prädiktiver Wissensbasis und Nachrichtensendefunktionen sowie ‘Gamification‘, Dies bezieht sich auf den Einsatz spielerischer Mechanismen, um Mitarbeiter mit einem positiven Verstärkungsmodell zu unterstützen und zu motivieren. Es gibt auch eine abteilungsübergreifende Unterstützung und eine Integration für das Asset Management in InvGate Assets.

Wie bei einigen anderen ITSMs ist die Preisgestaltung leider undurchsichtig, aber die Firma bietet eine 30-Tage-Testversion an.

  • Hier können Sie sich für InvGate Service Desk anmelden

(Bildnachweis: Cherwell)

6. Cherwell ITSM

Drag & Drop-SchnittstelleEinfache AutomatisierungKonkurrenzfähige Preise

Cherwell ITSM bietet eine cloudbasierte SaaS-Plattform, mit der das gesamte IT-Management vereinfacht werden soll, indem Konfigurationen, Visualisierungen, Dashboards, Berichte und andere Überwachungsaufgaben einfach per Drag & Drop verwaltet werden können. Die Software wurde für die Verwendung mit einer Vielzahl häufig verwendeter ITIL-Prozesse überprüft und ist sowohl flexibel als auch skalierbar.

Es gibt eine Reihe von Optionen zur Automatisierung von Workflows und routinemäßigen Verwaltungsaufgaben, um die Produktivität und Effizienz aller IT-Mitarbeiter und -Benutzer zu verbessern. Außerdem stehen eine Reihe von Erweiterungen und Integrationen zur Verfügung.

Obwohl keine Preisgestaltung direkt beworben wird, gibt Cherwell an, dass die Kosten so niedrig wie möglich gehalten werden sollen, indem die geringste Anzahl von Benutzern lizenziert werden muss, und dass eine kostenlose Demo verfügbar ist.

ITSM ist nur eine von mehreren von Cherwell angebotenen SaaS-Plattformen, darunter IT-Asset-Management, Personal- und Gebäudemanagement sowie Sicherheits-, Unternehmens- und Projektmanagement.

  • Hier können Sie auf Cherwell ITSM zugreifen