Um die Jahrhundertwende wurden Contact Center mit lokaler Hardware und Software betrieben. Obwohl alles die Arbeit erledigte, die es benötigte, bedeutete dies, dass sich Contact Center auf große Unternehmen mit tiefen Taschen beschränkten, um nicht nur für die Infrastruktur zu zahlen, sondern auch für die Techniker, die diese instandhalten.

Heutzutage bedeutet der Fortschritt in der Internettechnologie, dass viele Dienste nativ in der Cloud gehostet oder erstellt werden können, sodass CCaaS-Anbieter die Software als Service warten und entwickeln können. Dies bedeutet nicht nur niedrigere Gesamtkosten, sondern auch eine niedrigere Eintrittsbarriere für den Punkt, an dem selbst das kleinste Unternehmen ein Contact Center nutzen kann, um seine Kunden und Kunden zu betreuen.

Es gibt zwar noch einige große Marken im Bereich Contact Center-Services, aber wir’Wir werden uns darauf konzentrieren, nur diejenigen zu präsentieren, die auf die Bereitstellung von CCaaS spezialisiert sind, das ursprünglich in der Cloud erstellt wurde. Dies bedeutet, dass die Dienste eine hohe Verfügbarkeit aufweisen, schnellere Bereitstellungszyklen aufweisen und sich einfacher in Software von Drittanbietern integrieren lassen, die ältere Systeme hybridisiert.

Hier sind die Anbieter, von denen wir glauben, dass sie das beste Contact Center als Service (CCaaS) anbieten..

  • Informieren Sie sich hier über die besten Geschäftstelefonsysteme
  • Hier finden Sie die besten Webkonferenzdienste
  • Finden Sie hier die besten Unified Communications als Service (UCaaS)

Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen diesem Käufer hinzugefügt werden’s Anleitung? Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an desire.athow@futurenet.com mit der URL des Einkaufsführers in der Betreffzeile.

Bester CCaaS – auf einen Blick

  1. Talkdesk
  2. Five9
  3. RingCentral
  4. Jive
  5. Aircall

(Bildnachweis: Talkdesk)

1. Talkdesk

Eine vollständige Cloud Contact Center-Lösung

Entwickelt für die cloudHD-Voice

Talkdesk bietet einen vollständigen CCaaS-Code, der speziell für die Ausführung in der Cloud programmiert wurde. Damit können sowohl umfassende Funktionen als auch Integrationen von Drittanbietern bereitgestellt werden, um ein barrierefreies Unternehmenserlebnis zu ermöglichen.

Wie zu erwarten ist, bietet der Dienst alle Arten von Sprachanrufen mit einer vollständigen Suite von Anrufbearbeitungsfunktionen und Click-to-Call-Funktionen von Desktop- und Mobilanwendungen aus.

Dort’s Auch eine mehrstufige IVR-Option (Interactive Voice Response) zum Weiterleiten von Anrufen an die richtigen Agenten. Mit einem visuellen Editor können Workflows angepasst und bearbeitet werden, ohne dass Code erforderlich ist. Detaillierte Analysen stehen zur Verfügung, um die Effizienz zu verbessern und Erkenntnisse zu gewinnen.

Es gibt auch eine breite Palette von Integrationen, wie SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify und Zoho.

Das herausragende Merkmal von Talkdesk ist die Anrufqualität mit hoher Klarheit und minimaler Latenz, die auch eine 100% ige Verfügbarkeitsgarantie bietet. Es’Es ist außerdem vollständig sicher und entspricht den HIPAA- und GDPR-Standards.

  • Hier können Sie sich bei Talkdesk anmelden

(Bildnachweis: Five9)

2. Five9

Ein weiterer magischer Quadrant CCaaS

Beinhaltet omnichannelFully-compliantUC-Integration

Five9 ist ein weiterer führender CCaaS-Anbieter von Gartner und bietet ein intelligentes Cloud-Contact-Center für Unternehmen, das ebenfalls einfach und benutzerfreundlich sein soll.

Das Contact Center bietet eine umfassende Palette von Sprachverwaltungsdiensten und deckt die Omnikanalkommunikation ab.

Für das Workforce Performance Management stehen Optionen für Routing, Self-Service und Analyse zur Verfügung. Sicherheit und Compliance sind ebenfalls Standard.

Es gibt verschiedene Schnittstellen für Agenten, Supervisoren und Administratoren’Es ist auch eine vollständig anpassbare Plattform mit verschiedenen APIs für offene Plattformen sowie CRM- und Unified Communications-Integration in vorhandene Pakete, die Sie möglicherweise verwenden.

Wie bei den meisten anderen CCaaS-Anbietern werden keine Pauschalpreisinformationen bereitgestellt. Sie müssen sich daher an Five9 wenden, um ein Angebot zu erhalten.

  • Hier können Sie sich bei Five9 anmelden

(Bildnachweis: RingCentral)

3. RingCentral

CCaaS mit Cloud Office

Entwickelt für das cloudOmnichannel-RoutingViele Integrationsoptionen

Das RingCentral Contact Center ist ein neueres Produkt des Unternehmens’Es wurde speziell für die Komplexität des modernen Geschäfts entwickelt und bietet eine solide Allround-CCaaS-Lösung.

Es enthält alle Hauptfunktionen, die Sie benötigen’Wir erwarten von der Anrufbearbeitung über das Omnichannel-Routing, CRM-Integrationen bis hin zu Analysen für das Agentenleistungsmanagement.

Ein Bereich, in dem RingCentral besonders hervorzuheben ist, ist ein kollaborativer Ansatz, der den Dienst durchläuft und den Agenten nicht nur einen schnellen Zugriff auf die benötigten Informationen ermöglichen soll, sondern auch bei sich ändernden Bedingungen im laufenden Betrieb aktualisiert werden kann.

Das Ergebnis ist, dass die Agenten nicht nur Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal treffen können, sondern auch sicherstellen können, dass die bereitgestellten Informationen auf dem neuesten Stand sind. Dies kann insbesondere bei Werbeaktionen und PR-Aktionen von Bedeutung sein.

Eine weitere Stärke ist das breite Spektrum an Integrationen, die RingCentral verarbeiten kann, z. B. von SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow und Microsoft Dynamics, damit die Kommunikation mit Vertrieb, CRM und anderen wichtigen Backend-Softwareprodukten besser funktioniert.

Alles in allem RingCentral’s CCaaS ergänzt das bereits beeindruckende Serviceangebot des Unternehmens.

  • Hier können Sie sich bei RingCentral anmelden

(Bildnachweis: Jive)

4. Jive

CCaaS leben mit Jive

Volle SprachbedienungHistorische BerichterstattungLive-Statusanzeigen

Jive bietet ein weiteres führendes CCaaS-Produkt an, das einige nette Zusatzfunktionen bietet, die von anderen Anbietern nicht beworben werden.

Es gibt die Standardfunktionen für die Sprachverarbeitung wie Anrufwarteschlangen und Anrufaufzeichnung sowie interaktive Sprachantwort (IVR) und automatische Anrufverteilung (ACD) mit der Option, eingehende Anrufe zu gewichten und zu priorisieren.

Zu den weiteren Funktionen gehören Berichte zu früheren Anrufen, Kontakten und Agenten, die zusammen mit Berichten zu Agentenzusammenfassungen dazu beitragen können, dass die Leistung anhand von Analysen besser beurteilt werden kann.

Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die Möglichkeit, Live-Status-Wallboards anzuzeigen, sodass jeder im Team Informationen darüber sehen kann, was passiert’s geschieht in Echtzeit.

Jive bietet zwei Contact Center-Ebenen, wobei die Pro-Version Funktionen wie eine Omnichannel-Oberfläche, einen automatischen Rückruf sowie eine automatische Spracherkennung (ASR), Text-to-Speech (TTS) und Sprachanalyse bietet.

  • Hier können Sie sich für Jive anmelden

(Bildnachweis: Aircall)

5. Aircall

Aircall ist ein weiterer spezialisierter Anbieter von Cloud-Contact-Centern. Die Plattform bietet Ihnen die gesamte Bandbreite an Sprachfunktionen, die Sie benötigen’Erwarten Sie von einer entwickelten CCaaS-Lösung, wie z. B. Anrufbearbeitung, IVR, bis hin zu Telefonkonferenzen und der Möglichkeit, Spam-Telefonnummern auf die schwarze Liste zu setzen.

Es sind auch Funktionen für die Zusammenarbeit enthalten, mit Optionen für freigegebene Posteingänge, Markierungen, Kommentare und Nachverfolgungen für bestimmte Teammitglieder.

Es sind Anpassungen verfügbar, mit denen Sie Ihre eigenen IVR-Menüs und Regeln für intelligentes Routing erstellen können. Mithilfe von Analysen können Sie Workflows für KPIs in Ihren Teams messen..

Darüber hinaus stehen zahlreiche Integrationsoptionen zur Verfügung, darunter SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack und Zoho.

Insgesamt ist Aircall bestrebt, eine sehr effiziente CCaaS-Plattform bereitzustellen, mit der Sie das Kundenerlebnis maximieren und verpasste oder unterbrochene Anrufe aus Ihrem Unternehmen eliminieren können.

  • Hier können Sie sich bei Aircall anmelden