Bei UCaaS geht es darum, alle verschiedenen Kommunikationskanäle, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen, auf einer einzigen einheitlichen Plattform zu kombinieren. Während Unternehmen in der Vergangenheit möglicherweise auf eine breite Palette von Hardware angewiesen waren, können Cloud-Computing-Dienste diese dank der Fortschritte in der digitalen Technologie jetzt als Service bereitstellen.

In der Vergangenheit bedeutete Unified Communications, sicherzustellen, dass VoIP für interne und externe Anrufe in einem System kombiniert werden konnte. Heutzutage müssen jedoch auch andere Kommunikationsoptionen wie Chat / Instant Messaging, E-Mail, Konferenzen (Audio und Video) und sogar hinzugefügt werden manchmal Social-Media-Inhalte.

Während eine Reihe von Unternehmen als Anbieter von UCaaS bezeichnet wird, ähnelt dies in der Praxis manchmal eher einer Vielzahl von Anwendungen, die Single Sign On (SSO) verwenden, um das Erscheinungsbild einer einheitlichen Plattform zu erhalten. In diesem Einkaufsführer konzentrieren wir uns stattdessen auf diejenigen Unternehmen, die ein echtes UCaaS-Erlebnis bieten, indem sie die Verwaltung der gesamten Kommunikation über eine einzige Anwendung ermöglichen.

Hier sind die vorgestellten Anbieter, von denen wir glauben, dass sie das beste UCaaS-Erlebnis insgesamt bieten.

  • Informieren Sie sich hier über das beste Geschäftstelefonsystem
  • Informieren Sie sich hier über die besten Telefonkonferenzdienste
  • Hier finden Sie die beste Callcenter-Software

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Beste UCaaS-Anbieter – auf einen Blick

  1. RingCentral
  2. Ooma Office
  3. MiCloud Connect
  4. 8×8 X-Serie
  5. Dialpad Talk

(Bildnachweis: RingCentral)

1. Ringzentrale

Der führende UCaaS-Anbieter

RingCentral Office Essentials 19,99 USD / MonatRingCentral Office ab 19,99 USD / MonatRingCentral Office Essentials 19,99 USD / Monat? Besuchen Sie Siteat RingCentralSehr zugänglichUmfassende FunktionenIntegrationen

RingCentral Office bietet eine vollständige Unified Communications-Lösung, die HD-VoIP, Messaging, Konferenzen, Contact Center und Fax in einer einzigen Anwendung kombiniert.

Das Besondere an RingCentral Office ist die vollständige Zugänglichkeit und Skalierbarkeit, die es einem einzelnen Benutzer und über 1.000 Mitarbeitern ermöglicht, sich für den Service anzumelden. Dies bedeutet, dass von Kleinstunternehmen bis zu Unternehmen wirklich alles unterstützt werden kann.

Je nach Zahlungsplan stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, aber selbst der einfachste Essentials-Plan bietet eine umfassende Palette, einschließlich unbegrenzter Anrufe innerhalb der USA und Kanadas sowie unbegrenzter SMS- und MMS-Anrufe sowie mobiler Apps zur Verwendung mit iOS und Android für mobiler Einsatz. Weitere Funktionen sind visuelle Voicemail, Voicemail an E-Mail sowie die vollständige Anrufverwaltung und Verwaltung des Telefonsystems, einschließlich der Aufzeichnung von Anrufen auf Abruf.

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Der Standard-Serviceplan bietet Berichte, eine automatische Weitervermittlung auf mehreren Ebenen sowie Internet-Faxfunktionen und unbegrenzte Audio- und Videokonferenzen für bis zu vier Personen.

Der Premium-Plan ermöglicht Konferenzen für bis zu 100 Personen, die automatische Aufzeichnung von Anrufen sowie die Unterstützung mehrerer Standorte (Single Sign On, SSO) und führt die Integration in SalesForce und Zendesk ein.

Alle Pläne bieten auch Integrationen mit Microsoft, Google und Box.

Für Einzelbenutzer kostet der Essentials-Plan 29,99 USD pro Monat, wenn er jährlich bezahlt wird. Für 2-99 Benutzer beträgt der Preis bei jährlicher Zahlung 19,99 US-Dollar und steigt auf 24,99 US-Dollar für den Standard-Tarif und 34,99 US-Dollar für den Premium-Tarif.

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(Bildnachweis: Ooma Office)

2. Ooma Office

Das Kleinunternehmen UCaaS

Ooma Office 19,95 USD / Monat? Besuchen Sie Siteat Ooma OfficeUmfassende FunktionenNiedriger PreisKein VertragKein Omnikanal

Ziel von Ooma Office ist es, kleinen Unternehmen ein einheitliches Kommunikationserlebnis auf Unternehmensebene zu einem Bruchteil des Preises zu bieten.

Es gibt keine differenzierten Planebenen – alles ist für 19,95 USD pro Monat erhältlich. Sie müssen jedoch wahrscheinlich eines der Starter-Business-Telefon-Kits kaufen, obwohl diese in der Regel recht kostengünstig sind und wiederkehrenden Sonderangeboten unterliegen.

Wenn Sie sich für Ooma Office anmelden, erhalten Sie eine gebührenfreie Nummer und können unbegrenzt in ganz Nordamerika sowie zu günstigen internationalen Tarifen telefonieren. Die wichtigsten Anruffunktionen sind jedoch der größte Vorteil von Ooma Office.

Es werden über 35 Funktionen aufgelistet, darunter eine virtuelle Empfangsdame für die automatische Anrufweiterleitung. Anrufweiterleitung, Weiterleitungen und Protokolle sowie Rufgruppen, Gruppenanrufer, Durchwahl, Konferenzen und Wartemusik sind ebenfalls verfügbar.

Ein weiteres Plus für kleine Unternehmen ist, dass es keinen Vertrag gibt, sodass Sie nicht befürchten müssen, langfristig an einen einzigen Anbieter für VoIP gebunden zu sein.

Insgesamt bietet es alles, was Sie von einem vollständigen und professionellen Telekommunikationssystem erwarten. Wenn es einen Bereich gibt, in dem Ooma Office zu kurz kommt, dann ist es das fehlende Omnichannel-Routing, aber es gibt eine Enterprise-Edition, die Integrationsoptionen für Ihr CRM bietet, um diese Basis trotzdem abzudecken.

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(Bildnachweis: Mitel)

3. MiCloud Connect

Der etablierte UCaaS-Anbieter

Zuverlässige PlattformGutes BasispaketContact Center separat

MiCloud Connect ist die Cloud-Unified-Communications-Plattform mit dem Ziel, ein All-in-One-Kommunikations-, Kollaborations- und Kontaktcenter bereitzustellen. Mitel Connect wird über Google Cloud bereitgestellt und soll UCaaS für alle KMU bereitstellen.

Alle verfügbaren Pläne bieten PBX-Telefoniefunktionen sowie Audiokonferenzen, Videokollaboration und Desktop-Sharing. Mobile Apps werden ebenfalls bereitgestellt und Instant Messaging wird ebenfalls behandelt. Zu den Integrationen zählen Outlook und G Suite sowie Connect-Telefonie für Microsoft.

Dies ist die Grundlage des Essentials-Pakets, das ab 20,99 USD pro Benutzer und Monat erhältlich ist und Konferenzlimits für bis zu 8 Personen bietet.

Der Premier-Tarif von 26,59 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhöht das Konferenzlimit auf 25 Benutzer und erweitert das Angebot um Aufzeichnung von Anrufen auf Abruf, Sprachübertragung sowie Integrationen für SalesForce und andere CRMs.

Der einzige Nachteil ist, dass auf der Website nicht alles unter MiCloud Connect gebündelt wird, sondern dass es sich bei dem Contact Center um ein separates Produkt handelt, für das ein individuelles Angebot erforderlich ist. Während das Contact Center zwangsläufig viele erweiterte Funktionen bietet, wäre es besser, eine stärkere Service-Integration zu erzielen, um es für KMU attraktiver zu machen.

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(Bildnachweis: 8×8 X Series)

4. 8×8 X-Serie

Ein führender UCaaS-Anbieter

Umfassende FunktionenCRM-Integration Teure Pläne

Die 8×8 X-Serie bietet Cloud-Kommunikationssoftware, die als vollständige UCaaS-Plattform fungiert. Selbst der einfachste Plan bietet eine Reihe von Optionen für Kommunikationskanäle und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.

Die Plattform wird in vier verschiedenen Serviceebenen bereitgestellt, beginnend mit dem X2, der offenbar darauf abzielt, KMU eine breite Palette von Funktionen zur Verfügung zu stellen. Zu den Funktionen auf dieser Ebene gehören Anrufbearbeitung, HD-Sprachanrufe, Voicemail (zusammen mit der Transkription), SMS, HD-Videokonferenzen und Bildschirmfreigabeoptionen.

Wenn das nicht genug ist, gibt es auch unbegrenztes Internet-Faxen, Team-Messaging, Anrufaufzeichnung, SSO sowie alle wichtigen Integrationen wie G Suite und Office 365 sowie CRMs.

Aus Sicherheitsgründen entspricht der Service auch den HIPAA- und GDPR-Standards.

Danach werden die Pläne der X-Serie von X4, X6 bis X8 durchlaufen, wobei jede Schicht zusätzliche Funktionen hinzufügt, die die Unternehmensinteressen besser bedienen, unbegrenzte Anrufe in eine größere Anzahl von Ländern sowie Anrufprotokolle, sofern erforderlich, bündeln.

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Verschiedene Analysen werden über die Stufen verfügbar, obwohl Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien enttäuschenderweise erst mit dem X8-Paket zum Standard werden, das mit 172 US-Dollar pro Benutzer und Monat umwerfend ist.

Trotzdem bietet das einfachere X2-Paket einen starken Einstiegsplan mit einem umfassenden Funktionsumfang, der für kleine Unternehmen attraktiv sein könnte, obwohl die höheren Ebenen möglicherweise nicht so preisgünstig sind wie Alternativen.

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(Bildnachweis: Dialpad)

5. Dialpad Talk

Der visionäre UCaaS-Anbieter

Umfassende FunktionenGroßartig für die IntegrationGünstigVideo separat

Mit Dialpad wurde der diesjährige Gartner Magic Quadrant zu einem der visionären UCaaS-Anbieter, und es ist leicht zu erkennen, dass der Funktionsumfang für Dialpad Talk auch auf der grundlegendsten Ebene verfügbar ist.

Selbst die Standard-Basisstufe bietet unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada sowie internationalen Service in über 50 Ländern. Es gibt auch lokale und gebührenfreie Nummern sowie unbegrenzte SMS-, MMS- und Gruppentexting.

Anrufweiterleitung und -weiterleitung sind standardmäßig enthalten, einschließlich Vermittlungsrouting, benutzerdefinierte Wartemusik und Anrufzusammenfassungen, die gemeinsam genutzt werden können.

Gruppen-Messaging, Chat, Anrufverlauf und Analysen sind ebenfalls in der Standardschicht enthalten, ebenso wie SSO, Integration in G Suite und Office 365 sowie HD-Videoanrufe. Mit 20 USD pro Benutzer und Monat sind sowohl der Einstiegsfeature-Bereich als auch die Preise äußerst wettbewerbsfähig.

Auf der Pro-Ebene werden Anruftranskriptionen in Echtzeit, erweiterte Analysefunktionen sowie Integrationen mit SalesForce, Zendesk, Slack und Hubspot hinzugefügt. Dies alles zu einem angemessenen Preis von 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Es ist eine Enterprise-Version verfügbar, für die jedoch ein benutzerdefiniertes Angebot für einen maßgeschneiderten Service erforderlich ist.

Alles in allem bietet Dialpad ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das sich jedoch durch die Bereitstellung von Videokonferenzen als separaten Service lohnt. Es gibt zwar eine kostenlose und eine funktionsreiche kostenpflichtige Stufe für 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat, aber die Überraschung ist, dass sie nicht mit ihrem Talk-Angebot für eine vollständige UCaaS-Erfahrung gebündelt ist. Es ist jedoch möglich, dass einige kleine Unternehmen dies als Plus betrachten, wenn dies nicht erforderlich ist.

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