CareCloud CollectiveIQ Bewertung

Mit der Gründung von Albert Santalo kann CareCloud seine Ursprünge bis ins Jahr 2009 zurückverfolgen. Derzeit ist es ein privates Unternehmen, das Software as a Service (SaaS) und Revenue Cycle Management (RCM) für Unternehmen mit über 50 Fachgebieten und in den 48 US-Bundesstaaten mit Jahresabschlüssen von über 4 Mrd. USD (3,05 GBP) anbietet Forderungen an ihre Kunden.

Das Unternehmen verfügt über eine gute Erfolgsbilanz bei der Integration von Technologie in seine Produkte, einschließlich der Einführung seiner mobilen App im Jahr 2014 und des Beitritts zur CommonWell Health Alliance, die an offenen Standards zwischen EHRs verschiedener Hersteller arbeitet.

  • Hier erfahren Sie mehr über CareCloud CollectiveIQ

Eigenschaften

CareCloud ist kein Pony mit einem Trick, sondern bietet eine Reihe von Diensten, darunter Praxismanagement, Umsatzzyklusmanagement, elektronische Patientenakte und erweiterte Abrechnungsregeln sowie weitere professionelle Dienste. Ihr Abrechnungsservice wird als „CollectiveIQ“ bezeichnet und enthält sogenannte erweiterte Abrechnungsregeln.

Für den Anfang ist CareCloud darauf ausgelegt, die neuesten Diagnosecodes zu navigieren. Angesichts der exponentiellen Zunahme von Diagnosecodes, die mit ICD-10 einhergingen, ist es beruhigend zu wissen, dass CareCloud ICD-10-fähig ist und kontinuierlich mit den neuesten Abrechnungscodes aktualisiert wird. Dies ist ein entscheidender erster Schritt, um sicherzustellen, dass die Behauptungen durchgehen und nicht aufgrund einer schlechten Kodierung durch Ärzte hängen bleiben, die mit den neuesten medizinischen Kodierungspraktiken nicht vertraut sind.

Ein weiteres wichtiges Problem, bei dem CareCloud hilft, ist die Reduzierung der Häufigkeit abgelehnter Ansprüche, ein Problem, das eine Praxis leicht behindern kann, da es die Zahlung für bereits erbrachte Dienstleistungen verzögert und das verfügbare Bargeld für die Praxis verringert. CollectiveIQ meldet, dass es eine “Beispiellose Wissensbasis zur klinischen Kodierung,” Das führt zu einer hohen Schadensquote beim ersten Versuch, was ein ideales und effizientes Ziel ist. CareCloud verfügt über eine Datenbank mit buchstäblich Millionen eingereichten Forderungen an gewerbliche Zahler und Medicare und kann diese umfangreichen Abrechnungserfahrungen auf die Forderungen Ihrer Praxis anwenden, um jeder eingereichten Forderung die höchste Chance zu geben, die sie beim ersten Versuch durchläuft.

(Bildnachweis: CareCloud)

Nicht jeder EHR- und Abrechnungsdienst verfügt über eine mobile App. Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass CareCloud diese Anforderung erfüllt hat. Während es nur für iOS verfügbar ist, kann die CareCloud Companion-App auf Apple-Smartphones und -Tablets verwendet werden. Auf diese Weise können Benutzer überall auf Daten zugreifen und sind nicht an das Büro gebunden, um auf Informationen zuzugreifen.

Nachteile

CareCloud-Benutzer melden einige Probleme. Eine Praxis für Dermatologie berichtet beispielsweise, dass CareCloud wiederholt Fehler in den Überweisungen aufweist. Mehrere Patienten brachten ihre Rechnungen mit ihren Zahlungen, und es gab mehrere Dateneingaben seitens CareCloud, was zu zusätzlicher Zeit für das Korrigieren des Büropersonals und zu unzufriedenen Patienten führte – beides sind erhebliche Probleme. Dieses Büro beklagte auch, dass es in CareCloud kein besseres Patientenportal gab, in dem sich Patienten direkt anmelden und die Zahlungen leisten konnten, und dass sie genau gezählt wurden.

Wieder andere weisen darauf hin, dass CareCloud die Forderungen nicht sofort und dauerhaft akzeptiert. Vielmehr müssen die Anträge als separater Schritt eingereicht werden. Wenn dies nicht bis 20.00 Uhr für diesen Tag erfolgt, können sie nicht gesendet werden und müssen auf den nächsten Tag warten. Das klingt für uns eher nach einem Postkorb und einer physischen Abholung als nach einem robusten, internetbasierten Abrechnungsservice.

Ein weiteres Problem ist das Fehlen einer Android-App. Da es sich um die gängigste mobile Plattform handelt, würden wir gerne eine CareCloud-App sehen, um auch diesen Bedarf zu decken.

Ein letztes Problem ist, dass der CollectiveIQ nur mit dem Rest der CareCloud-Suite einschließlich ihrer EHR verwendet werden kann. Mit anderen Worten, dieser Abrechnungsservice kann nur auf einer einzigen Plattform und nicht mit Ihrer vorhandenen EHR verwendet werden, es sei denn, es handelt sich bereits zufällig um CareCloud.

Unterstützung

Der Support für CareCloud ist laut ihrer Website auf eine einzige Option beschränkt, das Telefon. Während viele Benutzer diese Option für kompliziertere Probleme bevorzugen, ist es auch gut, einige andere, weniger zeitlich begrenzte Optionen zu haben, wie E-Mail, ein Online-Portal, Chat und auch Selbsthilfeoptionen wie ein Forum oder Webinare, aber CareCloud bietet keine davon an. Darüber hinaus sind die Öffnungszeiten über ihre gebührenfreie Nummer auf 8 bis 21 Uhr EST begrenzt, wobei die zusätzliche Beschränkung nur auf Wochentage beschränkt ist.

Dies setzt CareCloud leider hinter dem zurück, was andere Wettbewerber in der Support-Abteilung anbieten.

Preisgestaltung

In der für diese Branche üblichen Routine ist es erforderlich, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um ein Angebot für die Preisgestaltung zu erhalten. Dies kann ein Nachteil bei einer vielbeschäftigten Praxis sein, die gerne Shop-übergreifende Lösungen anbietet, wenn für jedes Angebot ein derartiger Aufwand erforderlich ist, und die Anzahl der Angebote begrenzt, die vernünftigerweise eingeholt werden können. Es gibt ein Angebot für eine kostenlose Demo, aber leider keine kostenlose Testversion.

Weitere Recherchen von der CareCloud-Website lieferten einige Preisinformationen. Im Gegensatz zu einigen anderen Abrechnungslösungen sind in CareCloud einige erhebliche Vorabkosten enthalten, darunter 5000 US-Dollar (3809 GBP) für jeden Anbieter für die ersten drei und 2750 US-Dollar (2095 GBP) für weitere Anbieter. Dies ist von CareCloud gerechtfertigt, um Anbieter für den Electronic Data Interchange (EDI) einzuschreiben, sodass die Praxis Ansprüche einreichen und elektronisch bezahlen kann.

Nach dem Start sind die Kosten für CareCloud jedoch angemessener, da ein fester Prozentsatz von 3% bis 7% der Nettokollektionen berechnet wird, der am unteren Ende deutlich unter denen einiger Wettbewerber liegen kann.

Endgültiges Urteil

CareCloud CollectiveIQ ist ein attraktiver Abrechnungsbegleiter für die CareCloud EHR. Zu den Stärken zählen die mobile iOS-App, die Möglichkeit, die Ablehnungen von Zahlungen zu verringern und die ICD-10-Abrechnungscodes stets auf dem neuesten Stand zu halten. Zu den Schwächen zählen ein Mangel an Android-Apps, hohe Startkosten und eingeschränkte Supportoptionen. Ein weiteres Hindernis ist die Einschränkung, dass Sie für die Nutzung dieses Abrechnungsdienstes auch die CareCloud EHR verwenden müssen, ansonsten gibt es bei CareCloud CollectiveIQ viele Funktionen, die Sie mögen sollten.

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