Doctor on Demand hat seinen Hauptsitz in San Francisco und weitere Büros in Minneapolis und Washington, DC. Es wurde von Jay McGraw und Adam Jackson zusammen mit Dr. Phil McGraw, dem Vater von Jay, im Jahr 2013 gegründet. Über eine Million haben ihre App heruntergeladen und sie werden von über tausend an Bord befindlichen Ärzten in ihrem Gremium betreut. Dieses exponentielle Wachstum hat Risikokapitalfinanzierungen von Goldman Sachs und Princeville Global angezogen.

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(Bildnachweis: Doctor on Demand)

Eigenschaften

Doctor on Demand steht rund um die Uhr für virtuelle Besuche bei in den USA ansässigen, vom Vorstand zertifizierten Ärzten und zugelassenen Psychologen zur Verfügung.

Während sich einige Telegesundheitsanbieter nur auf bestimmte Bedingungen konzentrieren, verfügt Doctor on Demand über einen ziemlich breiten Anwendungsbereich. Dies schließt Erkrankungen ein, die traditionell in Notfallzentren wie Fieber auftreten, sowie chronischere Erkrankungen wie Asthma. Psychische Gesundheitsprobleme wie Angstzustände und Depressionen werden ebenfalls behandelt.

Doctor on Demand konzentriert sich auch auf die Vorsorge, einschließlich Wellnessbesuchen. Schließlich ist es oft einfacher, ein Problem zu verhindern als es zu behandeln, und dies kann die Raucherentwöhnung, die emotionale Gesundheit und altersgerechte Screening-Empfehlungen abdecken.

Das Medikamentenmanagement ist ein weiteres Interessensgebiet für dieses Unternehmen. Dies kann Änderungen der Medikamentendosis, Überprüfungen der Medikamentenliste zur Überprüfung auf Wechselwirkungen, Nachfüllungen und die sichere Verwendung generischer Rezepte umfassen. Es wird auch angegeben, dass seine Ärzte keine kontrollierten Substanzen durch den Dienst verschreiben werden, einschließlich Codein, Oxycontin und dergleichen. Die Ernährung ist ein weiterer wichtiger Bereich für Patienten, und Doctor on Demand bietet Dienstleistungen an, die Fettleibigkeit, Gewichtsmanagement und Vitaminmangel umfassen.

Es wird auch anerkannt, dass eine ziemlich umfassende Liste dessen, was von diesem Telegesundheitsdienst nicht behandelt wird, ebenfalls im Voraus bereitgestellt wird. Dies schließt solche offensichtlichen schweren Erkrankungen ein, die mit Sicherheit eine direkte Beurteilung durch einen medizinischen Dienstleister erfordern, wie z. B. orthopädische Frakturen, Schnittwunden, traumatische Hirnverletzungen und Brustschmerzen. Dies schließt auch die recht häufigen pädiatrischen Ohrinfektionen ein, die eine otoskopische Untersuchung und eine direkte Beurteilung des Kindes für eine genaue Diagnose verdienen.

(Bildnachweis: Doctor on Demand)

Nachteile

Doctor on Demand bietet mobile Apps für Android- und Apple-Plattformen. Darüber hinaus sind beide gut angesehen und erreichen eine identische Punktzahl von 4,9 von 5 Sternen.

Dieser Service scheint auch auf Facebook mit über 90.000 Likes und Followern positiv bewertet zu werden. Es gibt jedoch einige Berichte von Leuten, die verärgert waren, nachdem sie für einen Besuch bezahlt hatten und dann nur aufgefordert wurden, ihren lokalen Arzt aufzusuchen. Ein anderer Benutzer beschwerte sich, dass er nach dem Besuch über 24 Stunden lang keine Unterstützung für eine Beschwerde erhalten konnte. In beiden Fällen möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass Doctor on Demand auf Social-Media-Beiträge reagiert und die veröffentlichten Probleme behoben hat.

Das Better Business Bureau (BBB) ​​verfolgt dieses Unternehmen ebenfalls. Bemerkenswert ist, dass Doctor on Demand nicht von der BBB akkreditiert ist und 44 Beschwerden hat. In einem Fall war der Benutzer verärgert, als sein Berater für psychische Gesundheit seinen Termin kurzfristig absagte. Leider gibt es eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie, die durchgesetzt wurde, und obwohl der Termin vom Anbieter abgesagt wurde, wurde dem Patienten die Gebühr für den Besuch dennoch von seinem HSA-Konto abgebucht. Sie waren auch frustriert über den Kundenservice, da sie nicht in der Lage waren, zu eskalieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Es gibt auch andere Berichte, die darauf hinweisen, dass sie nicht eskalieren konnten, wenn sie mit dem Kundenservice eines Vorgesetzten unzufrieden waren, was die Benutzer weiter frustrierte.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung für Doctor on Demand ist einfach und transparent. Zum Glück ist dies bei Patientenbesuchen der Fall, die aufgrund ihres Versicherungsstatus und des Service berechnet werden.

Es gibt einen vollen Lohnpreis, der auf keinem Leistungsniveau basiert. Dieser Besuch kostet 75 USD (59 GBP) für einen medizinischen Besuch, 129 USD (102 GBP) für die Therapie und 299 USD (236 GBP) für die Psychiatrie.

Dies kann erschwinglicher werden, da mehrere Arbeitgeber ihren Mitarbeitern einen Rabatt für Doctor on Demand gewähren. Dies schließt Wal-Mart, American Airlines und Comcast ein.

Schließlich gibt es mehrere Versicherungspläne, die einen Netzwerkvorteil bieten und Doctor on Demand als bevorzugten Anbieter verwenden. Dazu gehören unter anderem mehrere beliebte Versicherer wie Aetna, Cigna und Humana. Schließlich ist es auch eine gedeckte Medicare Teil B Leistung.

(Bildnachweis: Doctor on Demand)

Unterstützung

Doctor on Demand wird durch verschiedene Methoden unterstützt. Es beginnt mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu beliebten Themen wie z “Wie übertrage ich mein Rezept in eine andere Apotheke??,” und “Kann ich meine Besuchsnotizen mit meinem PCP teilen??”

Die nächste Option ist ein Online-Portal. Dies beginnt mit der Festlegung einer Kategorie, der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Namens und schließlich der Eingabe Ihrer Frage, die aus bis zu 2.000 Zeichen bestehen kann.

Für diejenigen, die einen direkteren Kontakt bevorzugen, gibt es auch eine 800-Telefonnummer.

Es gibt zwar E-Mail-Adressen für den Kontakt für Medien-, Partnerschafts- oder Verkaufsanfragen, aber leider keine für den Support. Darüber hinaus gibt es keine Option für eine Chat-Sitzung, White Papers, Online-Videos oder ein Online-Forum.

Endgültiges Urteil

Doctor on Demand bietet über seine beliebten und gut bewerteten mobilen Apps einen leistungsstarken Telemedizin-Service. Zu den Profis zählen die erschwinglichen Kosten und die Abdeckung durch beliebte Anbieter, die Verfügbarkeit rund um die Uhr, das Leistungsspektrum, das Wellnessbesuche umfasst, und die Auswahl an Supportoptionen. Zu den Nachteilen des Dienstes zählen die Probleme mit dem Kundendienst, z. B. die Eskalation einer Beschwerde, und das Fehlen von Optionen für Chat oder E-Mail zur Interaktion, um Probleme zu lösen.

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