Poly ist der aktuelle Name für das ehemalige amerikanische multinationale Unternehmen Polycom. Poly wurde 1990 von Jeffrey Rodman und Brian L. Hinman mitbegründet und hat eine lange Geschichte der Innovation mit über 950 Technologiepatenten, einschließlich der Lizenzierung von H.264-Videocodecs. 

Bereits 1998 stellte Polycom die ViewStation für Videokonferenzen vor und brachte sie in diesem aufstrebenden Segment frühzeitig in Führung. Im Jahr 2018 wurde Polycom vom Headset-Moloch Plantronics übernommen und der Name dieses fusionierten Unternehmens in Poly geändert.

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Eigenschaften

Das Gesundheitsumfeld hat eine Reihe einzigartiger Anforderungen an Videokonferenzen. Im Bereich der Telemedizin ist es beispielsweise für diejenigen, die über eine Online-Plattform medizinisch versorgt werden möchten, wichtig, dass die Umwelt sicher ist, damit die Gesundheitsdienstleister alle Gesundheitsinformationen schützen können. Poly verfügt über umfangreiche Erfahrung im Bereich Telemedizin und verzeichnet weltweit monatlich rund 25.000 Patientenbegegnungen. 

Im Gegensatz zu einigen anderen Plattformen, die die Komplettlösung darstellen, verfolgt Poly einen anderen Ansatz. Sie bemühen sich, die Hardware zu verkaufen und zu unterstützen, damit sich die Videolösung in eine EHR oder eine andere Plattform integrieren lässt. Auf diese Weise kann das Video auf der Plattform des Anbieters zum späteren Nachschlagen gespeichert werden.

Telegesundheitsbesuche gewinnen sicherlich an Popularität und Bedeutung. Dies ist nicht zuletzt auf die COVID-Krise und das Zögern der Patienten zurückzuführen, Zugang zu traditionellen Gesundheitswegen zu erhalten. Die Anwendungen von Poly für Videokonferenzen im Gesundheitswesen gehen jedoch über die bloße Begegnung mit Patienten hinaus.

Ein weiterer Bereich für Videokonferenzen ist die Fernkonferenz. Viele Krankenhäuser sind heute Teil der regionalen Gesundheitssysteme, wobei die einzelnen Einrichtungen geografisch verteilt sind. Es gibt viele Gelegenheiten, bei denen die Führung zusammenkommen muss, um wichtige Themen systemweit zu diskutieren. In solchen Situationen können Remote-Konferenzen eine ideale Lösung sein, die Kosten, Zeitbeschränkungen und sogar einen eigenen Konferenzbereich reduziert und es allen Principals ermöglicht, an der Konferenz teilzunehmen und nicht einmal ihre einzelnen Büros verlassen zu müssen.

Ein weiterer Bereich im Gesundheitswesen, der von Videokonferenzen profitieren kann, sind Bildungskonferenzen. Ähnlich wie bei Remote-Konferenzen ist eine Videokonferenzplattform ein leistungsstarkes Tool. Dies kann für CME-Konferenzen (Continuing Medical Education) gelten, „Virtual Home Days“, um die Wohnsitzerfordernisse zu erfüllen, bei denen die Bewohner wöchentlich zusammenkommen, wenn sie in verschiedenen Krankenhäusern wechseln, um Schulungserfahrungen zu sammeln, oder für andere Auszubildende, die nicht in der Nähe sind Hauptbildungscampus. In jedem dieser Fälle kann der Zugriff auf Poly-Hardware auf einer Videoplattform Ihrer Wahl die Erfüllung dieser Schulungsanforderungen erleichtern.

(Bildnachweis: Facebook)

Nachteile

Das Durchgehen der Bewertungen auf der Poly-Facebook-Seite ergibt kein so positives Bild. Es ist sofort bemerkenswert, dass die Gesamtpunktzahl 3,1 von 5 Sternen beträgt.

Bei der Durchsicht der Bewertungen zeigt sich ein Muster frustrierter Benutzer, die das Gefühl hatten, das zusätzliche Geld für ein Produkt in Unternehmensqualität ausgegeben zu haben, die Langlebigkeit jedoch nicht den angeblich versprochenen Anforderungen entsprach. Darüber hinaus gab es Probleme beim Herstellen einer Verbindung zum Support und beim erneuten Funktionieren des Geräts.

Wir sind uns nicht sicher, ob dies das Ergebnis der Fusion zwischen Polycom und Plantronics ist, die noch nicht so lange her ist, oder ob einige verärgerte Benutzer die Punktzahl verzerren, aber es ist gelinde gesagt besorgniserregend.

Unterstützung

Support wird über einige Modalitäten angeboten. Die erste ist eine Knowledge Base, nach der Benutzer suchen können “Antworten, Lösungen und Wissen.”  Während die meisten Wissensdatenbanken in der Branche zu einfach sind, konzentrieren wir uns auf Elemente wie das Sicherstellen, dass das Gerät angeschlossen und eingeschaltet ist. In dieser Poly-Version finden wir, dass die Elemente sehr spezifisch waren, wie z “Können Sie Trio 8800 & Visual + für Videoanrufe von Microsoft Teams verwenden??”

Die zweite Option für den Support ist per Telefon. Es gibt gebührenfreie Nummern, die von den Regionen der Welt festgelegt werden.

Schließlich gibt es ein Support-Portal zum Eingeben von Problemen und zum Öffnen von Fällen. Sie finden auch regelmäßige Sicherheitsbulletins und Hinweise, die Ratschläge zu Best Practices und zur Sicherheit des Geräts geben.

Es gibt keine anderen Optionen, z. B. für Chat, direkte E-Mail oder ein Online-Forum, um Unterstützung zu bieten.

(Bildnachweis: Platronics)

Preisgestaltung

Die Lösungen bei Poly sind etwas anders als bei den Mitbewerbern. Diese kosten häufig nur eine monatliche Abonnementgebühr, ohne Angabe der Hardwarekosten, da sie als SaaS über einen PC oder ein iOS- oder Windows-Smartphone ausgeführt werden.

Vielmehr bietet Poly die Plattform einschließlich spezifischer Hardwarelösungen. Dies ermöglicht eine gleichbleibend höhere Video- und Audioqualität, anstatt sich auf integrierte Videofunktionen für Laptops oder Smartphones zu verlassen, die häufig Komponenten mit geringerer Qualität verwenden. Dies gilt insbesondere für nach vorne gerichtete Kameras auf Smartphones, die normalerweise eine niedrigere Auflösung haben als die Kamera auf der Rückseite des Telefons.

Die von Poly angebotenen Hardware-Video- und Audiolösungen sind zwar nicht kostengünstig, bieten jedoch eine bessere Qualität für professionelle Videokonferenzen. Zum Beispiel kostet die Premium-USB-Videoleiste, wie oben abgebildet, 949 USD (757 GBP), wenn sie direkt als Einzelkomponente bei Poly gekauft wird.

Es besteht auch die Möglichkeit, den Vertrieb zu kontaktieren, um einen größeren Kauf mehrerer Komponenten in einem Unternehmen abzuschließen.

Endgültiges Urteil

Poly bietet Videokonferenzen für Unternehmen zur Unterstützung der Telegesundheit an. Wir finden es gut, dass es mehrere Plattformen unterstützt und Sicherheit für die Einhaltung von HIPAA bietet. Der Support nach dem Kauf ist jedoch unzureichend, und insgesamt finden wir die Produkte teuer. Wir warnen Benutzer davor, eine einfachere Plattform zu suchen, die einfacher zu konfigurieren und zuverlässiger zu verwenden ist, es sei denn, ihre Anforderungen sind so spezifisch, dass die Poly-Produkte die einzige Lösung sind. 

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