Das Streamen von Videoinhalten ist für viele Menschen zur täglichen Routine geworden, und mit dem Aufkommen von Geräten wie Roku ist es einfacher denn je, auf all Ihre Lieblingssendungen und -filme zuzugreifen.
Wenn jedoch etwas schief geht und Sie Probleme mit der Amazon Prime Video App auf Ihrer Roku haben, kann das eine frustrierende Erfahrung sein.
Aber keine Panik! In diesem Artikel geben wir Ihnen eine umfassende Anleitung zur Fehlerbehebung und Reparatur der Prime Video App auf Ihrem Roku.
Ganz gleich, ob es sich um ein einfaches Problem wie eine schwache Internetverbindung oder um ein komplexeres Problem handelt, wir haben alles für Sie.
Wir führen Sie durch mehrere bewährte Lösungen, einschließlich des Neustarts Ihrer Roku, der Überprüfung Ihrer Internetverbindung, der Aktualisierung der Prime Video App, der Neuinstallation der App und sogar der Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Support.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie alle Probleme mit der Prime Video App beheben und Ihre Lieblingsinhalte im Handumdrehen wieder streamen.
Ganz gleich, ob Sie ein erfahrener Benutzer sind oder gerade erst mit Ihrem Roku anfangen, dieser Artikel liefert Ihnen die Informationen und Werkzeuge, die Sie benötigen, um Probleme mit der Prime Video App auf Ihrem Gerät zu beheben. Lesen Sie also weiter, um zu erfahren, wie Sie Prime Video auf Ihrer Roku wieder zum Laufen bringen.
| Fehlerbehebung bei der Amazon Prime Video App auf Roku | Zurücksetzen Ihres Roku zur Behebung von Problemen mit der Prime Video App Trennen Sie den Fernseher und das Roku-Gerät von der Stromversorgung Falsche Kontoinformationen: Überprüfen Sie den Prime Video Server-Status Neuinstallation der Amazon Prime Video App Zurücksetzen des Wi-Fi-Routers Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung Überprüfen Sie Ihre Roku Internetverbindung Roku-Betriebssystem aktualisieren Einen Werksreset durchführen |
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Fehlerbehebung bei der Amazon Prime Video App auf Roku
Zurücksetzen Ihres Roku-Geräts zur Behebung von Problemen mit der Prime Video App
Das Zurücksetzen Ihres Roku-Geräts kann eine effektive Lösung sein, um Probleme mit der Amazon Prime Video-App zu beheben.
Der Grund dafür ist, dass das Zurücksetzen des Roku-Geräts seinen Cache löscht, was zu verschiedenen Problemen wie dem Einfrieren von Bildschirmen, App-Abstürzen, Tonproblemen, TV-Pufferung und langsamer Leistung führen kann.
Um Ihren Roku zurückzusetzen, drücken Sie zunächst die HOME-Taste auf Ihrer Fernbedienung, um den Hauptbildschirm aufzurufen.
Warten Sie dann 2-3 Sekunden und geben Sie die folgende Tastenkombination auf Ihrer Fernbedienung ein (drücken Sie die Tasten ohne Unterbrechung nacheinander): HOME 5 Mal, UP 1 Mal, REWIND 2 Mal, FAST FORWARD 2 Mal.
Ihr Roku sollte dann ein- oder zweimal neu starten. Nachdem Sie ihm Zeit gegeben haben, sollte der Startbildschirm erscheinen und mindestens 10 Sekunden lang angezeigt werden, bevor Sie Ihr Gerät wieder benutzen.
Durch das Zurücksetzen Ihres Roku haben Sie erfolgreich den Cache geleert und hoffentlich das Problem mit der Prime Video App behoben.
Trennen Sie den Fernseher und das Roku-Gerät vom Stromnetz
Um das Problem zu lösen, dass Prime Video auf Ihrem Roku nicht funktioniert, müssen Sie im nächsten Schritt sowohl den Fernseher als auch das Roku-Gerät ausstecken, falls Sie eines haben.
(Falls Ihr Fernseher über ein integriertes Roku-Gerät verfügt, ziehen Sie einfach den Stecker des Fernsehers)
Trennen Sie den Fernseher von der Stromquelle Das Wichtigste dabei ist, dass Sie volle 60 Sekunden lang warten. Haben Sie ein wenig Geduld und stellen Sie sicher, dass mindestens eine Minute verstrichen ist, bevor Sie den Fernseher und den Roku wieder anschließen.
Während der Fernseher vom Stromnetz getrennt ist, suchen Sie die Einschalttaste und halten Sie sie 30 Sekunden lang gedrückt. Achten Sie darauf, dass Sie die Einschalttaste des Fernsehers gedrückt halten, nicht die der Fernbedienung.
Auf diese Weise wird die verbleibende Stromversorgung des Fernsehers unterbrochen und der Fernseher kann einen Soft-Reset durchführen. Dies unterscheidet sich vom einfachen Ein- und Ausschalten der Fernbedienung.
Nach der 60-sekündigen Wartezeit schließen Sie den Fernseher und Roku wieder an, schalten den Fernseher ein und Prime Video sollte wieder funktionieren. Wenn das der Fall ist, großartig! Wenn nicht, versuchen Sie die unten aufgeführten zusätzlichen Lösungen.
Falsche Kontoinformationen
Falsche Kontoinformationen bedeutet, dass der Benutzer falsche oder ungültige Anmeldedaten eingibt, wenn er versucht, sich auf seinem Roku-Gerät bei seinem Prime Video Konto anzumelden.
Dazu kann es gehören, dass Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse falsch eingeben, ein falsches Passwort eingeben oder ein Konto verwenden, das nicht mit einer aktiven Prime-Mitgliedschaft verknüpft ist.
Um dieses Problem zu beheben, ist es wichtig, die eingegebenen Kontodaten noch einmal zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist und mit der Adresse übereinstimmt, die für das Prime Video Konto registriert ist. Vergewissern Sie sich außerdem, dass das Passwort korrekt und ohne Tippfehler eingegeben wurde.
Überprüfen Sie den Prime Video Server-Status
Wenn das Problem mit Prime Video auf Ihrem Roku weiterhin besteht, sollten Sie unbedingt den Status der Prime Video Server überprüfen.
Ausfälle sind zwar selten, aber eine Möglichkeit, die Sie in Betracht ziehen sollten. Sie können auch überprüfen, ob Prime Video auf anderen Geräten wie Ihrem Smartphone oder Laptop funktioniert, um festzustellen, ob das Problem bei den Servern liegt.
Wenn die Server ausgefallen sind, können Sie nur darauf warten, dass sie wieder online gehen. Behalten Sie die Konten der Plattform in den sozialen Medien, wie z.B. Twitter, im Auge, um zu erfahren, wann Prime Video voraussichtlich wieder betriebsbereit sein wird. Alternativ können Websites wie Downdetector Informationen über den Serverstatus liefern.
Neuinstallation der Amazon Prime Video App
Falls die vorherigen Lösungen nicht funktioniert haben, können Sie versuchen, die Prime Video App neu zu installieren, um das Problem zu beheben.
Navigieren Sie dazu auf dem Roku-Startbildschirm zur App und rufen Sie dann das Kanalmenü auf, indem Sie die Sternchentaste auf Ihrer Fernbedienung drücken.
Wählen Sie dort „KANAL ENTFERNEN“, bestätigen Sie die Aktion und warten Sie, bis die App deinstalliert wurde. Nachdem Sie die Roku aus- und wieder eingeschaltet haben, gehen Sie zurück in den Bereich „Apps“ und installieren Sie Prime Video erneut.
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Zurücksetzen des Wi-Fi-Routers
Eine weitere mögliche Ursache für Probleme mit Prime Video auf Ihrem Roku könnte ein Problem mit Ihrem Wi-Fi-Router sein. Um zu prüfen, ob dies das Problem ist, überprüfen Sie, ob andere Geräte, die mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind, ordnungsgemäß funktionieren.
Wenn es Probleme mit der Verbindung gibt, ziehen Sie den Router aus der Steckdose und warten Sie ein paar Minuten, bevor Sie ihn wieder einstecken, um ihn zurückzusetzen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie sich möglicherweise an den Kundendienst Ihres Internetanbieters wenden, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.
Prüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung
Um ein reibungsloses Streaming-Erlebnis auf Ihrem Roku zu gewährleisten, wird eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 3,0 Mbps für Standard-Definition-Inhalte (SD) und bis zu 9,0 Mbps für High-Definition-Inhalte (HD) empfohlen. Es ist ratsam, einen Internet-Geschwindigkeitstest durchzuführen und eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 25-50 Mbps anzustreben.
Beachten Sie, dass die Download-Geschwindigkeit und nicht die Upload-Geschwindigkeit die wichtigste Kennzahl beim Streaming ist, da die Videoinhalte heruntergeladen werden müssen.
Wenn die Ergebnisse des Internet-Geschwindigkeitstests eine niedrigere Download-Geschwindigkeit anzeigen, kann das zwei mögliche Gründe haben. Erstens haben Sie möglicherweise keinen Hochgeschwindigkeits-Internet-Tarif abonniert, und es ist ratsam, sich für mindestens 200 Mbps zu entscheiden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Zweitens könnte Ihr Router veraltet oder von schlechter Qualität sein, was selbst bei einer schnellen Internetverbindung zu langsamen Geschwindigkeiten führt. Ziehen Sie in Erwägung, auf einen neueren, besseren Router aufzurüsten oder in einen WiFi-Extender zu investieren, um Ihre Signalstärke zu verbessern.
Überprüfen Sie Ihre Roku Internetverbindung
Um den Status Ihrer Internetverbindung auf Ihrem Roku-Gerät zu überprüfen, navigieren Sie zu HOME > EINSTELLUNGEN > NETZWERK > ÜBER. Hier finden Sie Details zu Ihrer Verbindung, vor allem zur Signalstärke.
Streben Sie eine „gute“ oder „ausgezeichnete“ Signalstärke an; alles darunter kann auf ein Problem hinweisen. Klicken Sie auf VERBINDUNG PRÜFEN und vergewissern Sie sich, dass Sie zwei grüne Häkchen als Ergebnis erhalten.
Roku-Betriebssystem aktualisieren
Um technische Probleme zu vermeiden, ist es wichtig, dass Ihre Roku-Software immer auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie auf HOME, wählen Sie dann SYSTEM und schließlich SYSTEM UPDATE.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Roku Betriebssystem regelmäßig aktualisieren, um mit der Prime Video App kompatibel zu bleiben. Prüfen Sie außerdem, ob es Aktualisierungen für die Prime Video App gibt, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem aktuellen Roku OS gut funktioniert.
Führen Sie einen Factory Reset durch
Wenn alles andere fehlschlägt, führen Sie einen vollständigen Werksreset durch. Um Ihren Roku auf seine ursprünglichen Einstellungen zurückzusetzen, gehen Sie zu EINSTELLUNGEN > SYSTEM > ERWEITERTE SYSTEMEINSTELLUNGEN > WERKSEINSTELLUNG. Geben Sie den vierstelligen Code ein, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Ihrer Fernbedienung auf OK.
Wenn Sie keine Fernbedienung haben, suchen Sie auf der Rückseite Ihres Fernsehers nach einer Reset-Taste und halten Sie diese 15 Sekunden lang gedrückt. Sobald das Gerät neu gestartet ist, geben Sie ihm ein paar Minuten Zeit, um sich wieder zu verbinden und die Prime Video App neu zu installieren.
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Andere mögliche Gründe
| Mögliche Gründe Schritte zur Fehlerbehebung | |
|---|---|
| Deaktivieren Sie VPN oder Proxy | Wenn Sie einen VPN- oder Proxy-Dienst verwenden, deaktivieren Sie diesen vorübergehend, da er die Wiedergabe von Prime Video beeinträchtigen kann. Deaktivieren Sie den VPN- oder Proxydienst und versuchen Sie erneut, auf Prime Video zuzugreifen. |
| Prüfen Sie die elterliche Kontrolle | Wenn Sie die Kindersicherung auf Ihrem Roku-Gerät aktiviert haben, vergewissern Sie sich, dass diese die Prime Video-Inhalte nicht blockiert. Passen Sie die Einstellungen entsprechend an, um den Zugriff auf Prime Video zu ermöglichen. |
| Überprüfen Sie die Datums- und Zeiteinstellungen Ihres Roku-Geräts | Falsche Datums- und Zeiteinstellungen auf Ihrem Roku-Gerät können zu Problemen mit Prime Video führen. Gehen Sie zu den Roku-Einstellungen, wählen Sie „System“ und wählen Sie „Datum & Uhrzeit“, um die Einstellungen zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. |
| Roku Gerätespeicher freigeben | Unzureichender Speicherplatz auf Ihrem Roku-Gerät kann die Leistung von Prime Video beeinträchtigen. Entfernen Sie alle ungenutzten Kanäle oder Apps, um Speicherplatz freizugeben. |
| Deaktivieren Sie Bildschirmschoner | Bildschirmschoner oder Einstellungen für den Ruhezustand des Bildschirms können manchmal die Leistung von Prime Video beeinträchtigen. Deaktivieren Sie Bildschirmschoner oder stellen Sie sie in den Roku-Einstellungen auf eine längere Dauer ein, um Unterbrechungen zu vermeiden. |
| HDMI-Verbindung prüfen | Vergewissern Sie sich, dass das HDMI-Kabel, das Ihr Roku-Gerät mit Ihrem Fernseher verbindet, fest eingesteckt ist. Versuchen Sie, ein anderes HDMI-Kabel oder einen anderen Anschluss zu verwenden, falls vorhanden, um Verbindungsprobleme auszuschließen. |
Häufig gestellte Fragen
F: Kostet Roku eine monatliche Gebühr?
Antwort: Für die Nutzung eines Roku-Geräts fallen keine monatlichen Gebühren für den Zugriff auf kostenlose Kanäle an. Für Kanäle, die ein Abonnement erfordern, wie z.B. Netflix oder Sling TV, oder für Verleihdienste wie Apple TV, kann jedoch eine Gebühr anfallen.
F: Ist eine Amazon Prime-Mitgliedschaft erforderlich, um Prime Video zu nutzen?
Antwort: Nein, eine Amazon Prime- oder Prime Video-Mitgliedschaft ist nicht erforderlich, um Prime Video zu nutzen.
Kunden haben die Möglichkeit, ausgewählte Titel aus dem Prime Video-Katalog auch ohne Mitgliedschaft zu kaufen oder auszuleihen.
F: Kann ich Prime Video auf meinem Laptop installieren?
Antwort: Ja, Sie können Prime Video auf Ihrem Laptop installieren, indem Sie über einen Webbrowser auf einem Computer mit Windows, macOS, Chrome OS oder Linux darauf zugreifen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht alle Prime Video Titel alle Funktionen unterstützen.
Fazit
- Um Ihr Roku-Gerät zurückzusetzen, folgen Sie den Anweisungen des Herstellers.
- Ziehen Sie sowohl den Fernseher als auch das Roku-Gerät aus der Steckdose, warten Sie ein paar Minuten und schließen Sie sie dann wieder an.
- Um den Wi-Fi-Router zurückzusetzen, befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers.
- Um die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung zu überprüfen, können Sie ein online verfügbares Geschwindigkeitstest-Tool verwenden.
- Um Ihre Roku-Internetverbindung zu überprüfen, gehen Sie zu den Netzwerkeinstellungen auf Ihrem Roku-Gerät und überprüfen Sie den Status.
- Um das Roku-Betriebssystem zu aktualisieren, gehen Sie zu den Einstellungen, dann zum System-Update und folgen Sie den Anweisungen.
- Um die Amazon Prime Video-App neu zu installieren, gehen Sie zum Roku Channel Store, suchen Sie die App und folgen Sie dann den Anweisungen zur Neuinstallation.
- Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie Ihr Roku-Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Sie die Anweisungen des Herstellers befolgen.
- Bevor Sie eine dieser Lösungen ausprobieren, empfiehlt es sich, den Status der Prime Video-Server zu überprüfen.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um Unterstützung und weitere Hilfe zu erhalten.
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