Ursprünglich hieß dieses Produkt ScreenConnect und bildete unter diesem Namen einen erfolgreichen Teil des Fernzugriffsmarktes.

Das Unternehmen hinter ScreenConnect wurde jedoch 2015 von der PSA-Firma ConnectWise gekauft und 2017 in ConnectWise Control umbenannt.

Was sich nicht geändert hat, ist, dass es sich bei dieser Software um eine selbst gehostete Serveranwendung handelt, die Remoteclients innerhalb und außerhalb eines lokalen Netzwerks einen webbasierten Zugriff ermöglicht.

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Wenn Windows über eine integrierte Remotezugriffsanwendung verfügt, bietet ConnectWise Control ein wesentlich komplexeres Tool, das auf Servern, Desktopcomputern, virtuellen Maschinen (VM) und virtuellen privaten Servern (VPS) funktioniert.

Schauen wir uns die Funktionen an und sehen, warum ConnectWise Control die zu verwendende RAS-Anwendung ist.

Mit ConnectWise können Sie die Funktionen der Software ganz einfach testen, indem Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion anbieten (Bildnachweis: ConnectWise).

(Bild: © Bildnachweis: ConnectWise)

Eigenschaften

Wenn Sie ConnectWise Control selbst ausprobieren möchten, können Sie eine kostenlose 14-Tage-Testversion von der ConnectWise-Website herunterladen.

Sobald Sie die Testversion gestartet haben, wird eine E-Mail an den Benutzer des Computers gesendet, den Sie steuern möchten, und dieser erhält einen eindeutigen Code zur Eingabe. Wenn die Softwarekomponente installiert ist, wird dieser Computer in der Liste der für dieses Konto registrierten Computer angezeigt.

Alles, was erforderlich ist, um die Steuerung dieses Remote-Computers zu übernehmen, ist die Installation des Client-Tools auf dem Computer des Administrators, und Sie können sofort die Steuerung übernehmen.

Es dauerte nicht lange, bis uns klar wurde, dass ConnectWise Control eine viel ausgefeiltere Lösung ist als Windows Remote Desktop und eine Vielzahl anderer dedizierter Anwendungen.

Laden Sie andere Benutzer per Code, E-Mail, Link oder aus Ihrem Kalender zu einer Remote-Support-Sitzung ein (Bildnachweis: ConnectWise)

(Bild: © Bildnachweis: ConnectWise)

Das Hauptaugenmerk des Entwurfs liegt darauf, einem Techniker die Möglichkeit zu geben, ein Gastsystem zu übernehmen, um es zu installieren, zu reparieren oder allgemein zu unterstützen.

Daher wird der Bildschirm der Remotesitzung vollständig mit den von Ihnen aus der Ferne ausgeführten Aktionen synchronisiert, es sei denn, Sie möchten ausdrücklich verbergen, was Sie gerade tun.

Sie können den Gast daran hindern, mit dem Computer zu interagieren, oder Sie können zulassen, dass er Eingaben generiert. Sie können aus der Ferne drucken, ihnen Nachrichten senden, Bilder auf dem Bildschirm zeichnen und direkt mit ihnen sprechen, wenn sie über Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen.

Und für die besonders beschäftigten technischen Mitarbeiter können Sie mehr als eine Sitzung öffnen, die mehrere Computer und deren unterschiedliche Benutzer steuert und mit diesen interagiert.

Obwohl diese Software zur Steuerung unbeaufsichtigter Server verwendet werden kann, ist sie für diesen Job offensichtlich überlastet, mit all ihren subtilen Möglichkeiten, mit dem Computer und allen anderen Benutzern zu interagieren.

Sobald die Client / Gast-Beziehung hergestellt wurde, kann der Client zu jedem späteren Zeitpunkt die Kontrolle über den Gastcomputer übernehmen, vorausgesetzt, er ist mit dem Internet verbunden. ConnectWise Control verfügt sogar über eine Wake-Funktion, die mit der WOL-Funktion (Wake-On-LAN) von Ethernet-Adaptern zusammenarbeitet, sodass das Gerät für eine spätere Verbindung aus der Ferne eingeschaltet werden kann.

Eine weitere Funktion ist ein Besprechungsmodus, auf den über die Weboberfläche zugegriffen wird.

Im Besprechungsmodus kann ein einzelner Benutzer seinen Bildschirm und seine Aktionen für andere Benutzer freigeben, die mit ihm interagieren und mit dem Besprechungsleiter kommunizieren können.

Als Trainingsinstrument ist dies hervorragend. In Anbetracht der Art des Bildschirmreplikationsprozesses gibt es jedoch Einschränkungen für die Freigabe für andere. Zum Beispiel; Es wäre nicht praktisch, ein Spiel zu spielen und es mit mehreren anderen zu teilen.

Es ist jedoch durchaus möglich, andere in der Verwendung einer Desktop-Anwendung zu schulen oder ein neues Produkt vorzustellen.

Eine Kuriosität ist, dass die Website, auf der Sie die Verbindung herstellen, auch zwei Jahre nach der Entscheidung, diese Marke zu beseitigen, den Namen screenconnect.com trägt.

Der letzte Trick von ConnectWise Control besteht darin, dass die Gastkomponenten für unbeaufsichtigte Systeme generiert werden können, die dann über einen Link, eine URL oder eine heruntergeladene ausführbare Datei gesendet werden.

Installationspakete sind für Windows, Mac OS X, Red Hat und Debian Linux verfügbar und können auch mit Android- und iOS-Geräten über Apps aus den jeweiligen App Stores verwendet werden.

ConnectWise Control bietet viel Platz für den Remote-Desktop, indem das Control Panel klein gehalten wird (Bildnachweis: ConnectWise)

(Bild: © Bildnachweis: ConnectWise)

Schnittstelle

Die Benutzeroberfläche für jede Sitzung ist sehr einfach und bietet den maximalen Bildschirmbereich für den Remotedesktop. Darüber befindet sich eine schmale Symbolleiste, über der Sie auf die verschiedenen Steuerelemente zugreifen können.

Es hat uns gefallen, wie kompakt dies war, sodass der maximale Platz für die Ansicht des Remote-Systems genutzt werden konnte.

Diese Ansicht ist im Gegensatz zu anderen Remote-Lösungen keine 1: 1-Darstellung des Remote-Bildschirms und kann mit dem Fenster skaliert werden, wodurch die Steuerung eines Desktops mit einer höheren Auflösung als der des Client-Systems oder für mehrere Sitzungen möglich ist sofort gesehen werden.

Unser Eindruck ist, dass das System eine sehr übersichtliche Oberfläche hat, die einfach zu befolgen und zu erlernen ist und sowohl für das Client-Tool als auch für das Admin-Webportal von screenconnect.com gilt.

Ein interessanter Zusatz zum Portal ist die Möglichkeit, die Grundfunktionen der Client-App zu erweitern. Derzeit verfügt ConnectWise über 92 Erweiterungen für die Lösung.

Diese bieten eine breite Palette von Werkzeugen, um die Standardwerkzeuge zu erweitern. Diese können Sprachen für den Nachrichtenaustausch mit einer Vermutung in ihrer Muttersprache übersetzen, automatisch auf Nachrichten antworten und so weiter.

Die nützlichsten Erweiterungen umfassen solche für beliebte Apps und Dienste wie Outlook, Naverisk, Passportal, Zopim, ITBoost, Zendesk, Slack, ServiceNow und viele mehr.

Einige davon können von unschätzbarem Wert sein, z. B. das Hochladen von Benutzern in großen Mengen auf das System.

Bevor Sie sich fragen, warum dieses Tool nicht über eine bestimmte Funktion verfügt, sollten Sie unbedingt die Erweiterungen durchsuchen, um festzustellen, ob diese als vom Benutzer installierbare Option hinzugefügt wurden.

Für diejenigen, die diese Software verwenden, um einen bestimmten Dienst zu verkaufen, ist es auch möglich, die visuellen Elemente umzubenennen, um bestimmte Logos, Symbole und Farbschemata zu verwenden.

Einfache Verwaltung Ihrer Remote-Support-Sitzungen mit den praktischen Verknüpfungen von ConnectWise Control (Bildnachweis: ConnectWise)

(Bild: © Bildnachweis: ConnectWise)

Sicherheit

Für Unternehmen, die Sicherheit ernst nehmen, gibt es hier viel zu schätzen.

Besonders erfreulich ist die von ConnectWise in diese Lösung integrierte Granularität für Administratoren, Hosts und deren Gäste.

Es können Rollen erstellt werden, die den Benutzern des Systems genau die richtige Zugriffsebene bieten und bei Bedarf widerrufen werden.

Standardrollen von Administrator und Host sind standardmäßig enthalten, aber neue Rollen können schnell definiert oder aus vorhandenen geklont werden.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ermöglicht den Kontrollzugriff, und alle internen Kennwörter, Windows Active Directory- und LDAP-Anmeldungen werden im System gespeichert, wenn sie benötigt werden.

LDAP kann auch verwendet werden, um eine Rolle basierend auf vorhandenen Benutzerattributen zuzuordnen (d. H. Sie sind Administratoren, erhalten also eine Administratorrolle).

Sie können Host-Passes widerrufen, auch wenn diese gerade verwendet werden, und Sie können sogar die Authentifizierung aus Live-Sitzungen abrufen und die Benutzer zwingen, sich erneut anzumelden, um bei Bedarf fortzufahren.

Insgesamt ist die Sicherheit von ConnectWise Control durchdacht und bietet viele Optionen, um den Zugriff so anzupassen, dass er die Sicherheit des Benutzers ergänzt und relativ reibungslos funktioniert.

Preisgestaltung

Wir haben zwei Bedenken in Bezug auf ConnectWise Control, und eines davon ist eines der negativen Dinge, für die die vorherige Inkarnation, ScreenConnect, verwendet wurde.

Es ist leicht vorstellbar, dass die Registrierung eines Gastcomputers auf sehr einfache Weise dazu geführt hat, dass Betrüger den Computer einer anderen Person übernehmen und diese Person durch den Zugriff auf Kennwörter und Anmeldungen betrügen möchten.

Das ist nicht die Schuld von ConnectWise, aber es hat die Leute davor bewahrt, es oder ähnliche Tools zum Aktivieren des Fernzugriffs zu verwenden.

In einem geschäftlichen Kontext ist dies kein Problem, und die Fähigkeit, die Lösung zu brandmarken, sollte diese Bedenken verringern. Es könnte jedoch immer noch ein Problem für diejenigen sein, die es nutzen möchten, um der Öffentlichkeit einen Dienst anzubieten.

Das andere Problem bei dieser Lösung ist der Preis.

ConnectWise bietet vier Pläne an. One, Standard, Premium und Access nur.

Einer, wie der Name schon sagt, bietet Ihnen eine einzelne Sitzung und 10 unbeaufsichtigte Zugriffsagenten für 19 US-Dollar pro Monat, sofern diese jährlich bezahlt werden. Standardmäßig werden drei Sitzungen und Agenten mit unbegrenztem Zugriff für 35 US-Dollar pro Monat und Premium-Sitzungen auf 10 Sitzungen erhöht, und es können sogar Videos der Aktivitäten für 45 US-Dollar pro Monat aufgezeichnet werden.

Die Option „Nur Zugriff“ kostet 30 US-Dollar und ist auf Benutzer zugeschnitten, die eine große Anzahl von Systemen mit potenziell mehr als 5.000 Agenten verwalten.

Es ist erwähnenswert, dass diejenigen, die Wake-on-LAN-Funktionalität wünschen, einen Standard- oder Pro-Plan benötigen und die Videoüberwachung exklusiv für Pro ist.

Für Einzelbenutzer gibt es auch eine kostenlose Version, die Sie auf eine einzelne Sitzung und nur drei Zugriffsagenten beschränkt. Es fehlt auch an Rebranding, Remote-Meetings, Remote-Drucken oder Remote-Toolbox.

Endgültiges Urteil

Trotz der hohen Kosten hat ConnectWise eine große Anzahl zufriedener Kunden, die dieses hochglanzpolierte Tool verwenden, was nahe legt, dass es mit ziemlicher Sicherheit das Geld wert ist, das es kostet.

Und mit Erweiterungen im Mix wird es wahrscheinlich nur besser und bietet noch umfassendere Integrationen.

Die meisten Kunden werden sich für dieses Tool interessieren, da es die drei Kästchen Remote-Support, Zugriff und verteilte Besprechungen sehr effektiv aktiviert.

Wenn Sie ein Tool suchen, mit dem Sie Computer remote verwalten können, sollten Sie dieses Tool in Betracht ziehen.

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